济源示范区北海市场监管所： 精准施策优服务 助企纾困促发展

来源：【河南市场监管周报】

□记者 张馨月 实习生 童璟瑶 通讯员 赵东风 文/图

新增经营主体1098户，处理投诉912件(调解成功率95%)，挽回经济损失近10万元，多次获赠锦旗、表扬信……2024年，济源示范区市场监管局北海市场监管所(以下简称“北海市场监管所”)紧紧围绕“监管卫士服务先锋”的工作定位，秉持“监管为民、服务惠企”理念，在优化营商环境和保障民生福祉方面交出了一份亮眼答卷。

当好企业发展的“贴心人”

2024年11月2日，适逢周六，河南亿晖供应链公司的食品经营许可证于2024年11月3日到期，如果不换证将影响2024年11月4日正常参与竞标。

北海市场监管所了解到该公司诉求后，特事特办，立即安排工作人员和企业取得联系，告知办理证件需要携带的资料，约定办理的时间，并在周末组织2名工作人员加班加点为其办理新的食品经营许可证，当天完成换证手续，确保企业顺利参与重大投标。

“这次高效服务为我们保住了300多万元的订单！”河南亿晖供应链公司负责人说，“从申请到领证仅用1个小时，这样的效率让我们很暖心！”事后企业负责人为此专程赠送锦旗以表感谢。

北海市场监管所所长张拥军介绍，北海市场监管所积极推进“一窗通办”“一网通办”服务模式，落实首问负责制、服务承诺制等便民措施。2024年通过“一窗通办”受理许可341件，新增经营主体1098户，开展“送法进企业”活动，举办5场专题培训，惠及企业300余家，为企业准入提供了高效便捷的服务，进一步激发了市场活力，使营商环境持续优化。

该所积极推动落实“首违不罚”制度，对27起轻微违法行为实行柔性执法，同步推行“行政指导+整改回访”模式，对150家工业产品企业开展隐患整治指导，实现执法与教育并重。

做好群众身边的“守护者”

2024年5月，消费者李先生通过“抖音”平台参与电话费充值送话费活动，后因商家未履行约定充值义务，多次维权未果后向济源12315平台投诉。

北海市场监管所的工作人员赵东风接到投诉后，发现商家“失联”，遂联动12345、公安等部门多方排查，经20余天的努力，最终追回290元费用。

张拥军介绍，2024年度，北海市场监管所共接群众投诉举报912件，调解成功率超过95%，回复率100%，为消费者挽回经济损失10万余元，其中集中办理电话费充值类投诉140余起，挽回群众经济损失1.5万余元。该所通过高效维权和普法宣传，进一步提升了消费者的获得感和安全感。

开展食品安全“百日攻坚”，检查商户1500家次；对48家药店实施“全覆盖”检查；排查特种设备隐患3处，保障100余台设备安全运行；建立涉老诈骗“重点监管名单”，守护老年人“钱袋子”……北海市场监管所一直秉持“小案不小办，维权暖民心”的理念，筑牢安全防线，守护万家灯火。

在普法宣传方面，2024年年底以来，北海市场监管所在辖区持续开展“大宣传大培训大执法”行动，举办恶意投诉问题规避及处理、餐饮行业规范经营、医疗卫生管理要求等各类专项培训9次，参训600余人次，并且创新采用“线上+线下”模式，开展宣传活动20余场，发放宣传资料3000余份，微信公众号普法案例阅读量突破5000人次。

展望未来，张拥军表示，尽管2024年工作取得了一定成绩，但仍存在监管理念需更新、执法专业性待提升等问题。2025年该所将重点推进智慧监管平台建设，加强执法队伍专业化培训，以更优质的服务和更高效的监管，为经济社会高质量发展保驾护航。

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